(网经社讯))近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海颂品网络科技有限公司旗下“票牛网”控制门票溢价买不到原价票，平台如同黄牛。（更多详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xcylpwjypt/）

河南省的郭先生向“电诉宝”投诉称他在票牛网购买了两张西安草莓音乐节门票，购买时显示为520元1张的早鸟门票，实际付款691元1张，存在虚假宣传误导消费者的情况。和客服沟通时候，客服承认台价格有浮动，基本买不到原价票，并且态度恶劣，根本不解决问题。

（网经社注：图为郭先生提供）

郭先生表述这种大的售票平台本身就是黄牛，就是他们在控制，影响票价，严重侵犯消费者权益。总结如下： 

1、票牛网络平台购票存在虚假宣传，误导消费者选择下单的行为 。

2、平台本身把控售票价格，实质就是黄牛行为，店大欺客，侵害消费者权益。 

3、售后质量服务态度差，完全不作为不理解客户问题，甚至在自己明确要投诉的情况下，依然态度恶劣，典型的把消费者和法律置之脑后的行为。 郭先生表示相关语音通话录音已经保存，如不处理将会继续向上级部门举报。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“票牛网”是上海颂品网络科技有限公司产品，法定代表人孙立勇，是一个现场娱乐票务交易平台，对接现场票务平台、主办方、票务代理、场馆，为各类用户提供现场演出门票以及在线选座、演艺评论等服务。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、携程、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞等。

【案例一】用户投诉“票牛网”未出票不能退款存猫腻 

7月12日，辽宁省的霍先生向“电诉宝”投诉称他于2021年7月12日在通过支付宝小程序在票牛网购买两张阜新草莓音乐节电子演出票，商品显示有票，购买成功后显示出票中，联系客服问什么时候能出票，被告知不确定，最晚演出前一天，问可不可以退款，客服表示票已售出不可退换，可是我并没有收到票。

霍先生称现在是既没有票也不给退款，自己看到很多消费者都遇到过这种情况，票牛网的做法有欺骗消费者嫌疑，让消费者先付款购买并不实际存在的商品，然后再用各种理由拒绝给消费者退款，直到拖延至演出前夕，退给消费者所谓的等值票牛余额，不能提现只能在票牛网上使用，只能购买并不一定存在的商品。

【案例二】“票牛网”平台地址显示存偏差 观看演出被拒引纠纷

10月10日，“电诉宝”接到山西省的郭女士投诉称她在“票牛网”平台购买的苏紫旭太原站门票，票牛官方平台上的地址与实际演出地址不符，在演出当天也没有短信通知，致使郭女士一行人浪费一个多小时找地址，找到后主办方以没有在票牛平台发布门票为由，拒绝验票。

郭女士认为通过票牛网买票，即与票牛网达成买卖，构成债权关系，与其他第三方无关。一般官网发布的短信，都是以《票牛网》开头，却是一个182开头的个人短信所以未查看，同时，票务应该是与平台沟通，发布任何通知也是通过官方平台再通知消费者。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。